Política de envío

Cada pedido sale de nuestro taller en Barcelona embalado a mano. Aquí te explicamos cómo, cuándo y a dónde enviamos.

1. Dónde enviamos

Enviamos a España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y al resto de países de la Unión Europea.

De momento no enviamos fuera de la UE. Si te interesa una pieza y vives fuera, escríbenos a hola@cantorodao.com y vemos si podemos buscar una solución.

2. Tiempos: dos plazos a tener en cuenta

En Cantorodao trabajamos con dos tipos de piezas, así que el tiempo total hasta que recibes tu pedido depende de qué hayas comprado:

• Piezas en stock: se preparan en 1-5 días laborables desde que recibimos el pedido.

• Piezas bajo pedido: se fabrican a mano cuando nos compras. El plazo de elaboración aparece en la ficha del producto (entre 3 y 4 semanas, según la pieza).

A ese plazo de preparación o elaboración hay que sumarle el tiempo de transporte (sección 3).

Si en un mismo pedido hay piezas en stock y bajo pedido, lo enviamos todo junto cuando esté listo, salvo que nos pidas lo contrario.

3. Plazos de transporte

Una vez tu pedido sale del taller, los plazos orientativos del transportista son:

• España (península): 2-4 días laborables.

• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 4-7 días laborables.

• Resto de la UE: 5-10 días laborables.

Estos tiempos los marca la empresa de transporte y pueden variar en periodos de mucha demanda (rebajas, Navidad, etc.) o por incidencias ajenas a nosotros.

4. Costes de envío

El coste exacto se calcula al finalizar la compra, según destino y peso del paquete, antes de que confirmes el pago.

Puntualmente ofrecemos envío gratuito a partir de cierto importe o en campañas concretas. Si aplica, lo verás indicado en la web.

5. Seguimiento

Cuando preparamos tu pedido te enviamos un email de confirmación. En cuanto sale del taller, recibirás un segundo email con el número de seguimiento para que puedas ver el estado del envío.

Si no encuentras los emails, revisa la carpeta de spam o escríbenos.

6. Recepción del paquete

Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo:

• Si la caja llega visiblemente dañada, indícalo al transportista en el albarán de entrega antes de firmar.

• Si abres y la pieza tiene un defecto o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a hola@cantorodao.com en un plazo de 14 días con fotos y el número de pedido.

Las condiciones para defectos o errores se detallan en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si el paquete vuelve a nosotros porque la dirección era incorrecta, no había nadie para recibirlo o no se recogió en el punto de entrega a tiempo, te contactaremos para reenviarlo.

En estos casos, los gastos de un segundo envío corren por cuenta de la clienta.

8. Pérdidas o daños durante el transporte

Si el paquete se pierde o llega dañado por culpa del transportista, escríbenos lo antes posible. Abriremos una incidencia y te ofreceremos reenvío o reembolso una vez resuelta.