Política de reembolso

En Cantorodao trabajamos cada pieza a mano, con tiempos lentos y materiales naturales. Esto hace que cada artículo sea único: pueden existir pequeñas variaciones de color, textura o medida que forman parte del carácter artesanal. No las consideramos defectos.

Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones.

1. Tipos de productos

Piezas en stock: ya están fabricadas y listas para enviar.

Piezas bajo pedido: las hacemos a mano cuando nos compras. Los plazos de elaboración se indican en la ficha de cada producto (suelen estar entre 2 y 6 semanas, según la pieza).

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Si has comprado una pieza en stock y cambias de opinión, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverla, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que la devolución se acepte, la pieza debe estar:

• Sin usar y en perfecto estado.

• Con su embalaje original y etiquetas.

3. Excepción: piezas bajo pedido o personalizadas

Las piezas fabricadas a medida o bajo pedido específico (por ejemplo, con colores, medidas o detalles elegidos por ti) están excluidas del derecho de desistimiento, según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

Esto no afecta a tu derecho de devolución en caso de defecto o error nuestro (sección 5).

4. Quién paga el envío de la devolución

• Si cambias de opinión: el coste del envío de vuelta lo asumes tú.

• Si la pieza llega defectuosa o nos hemos equivocado: lo asumimos nosotros.

5. Pieza defectuosa o equivocada

Si recibes una pieza con un defecto real (no una variación artesanal) o distinta a la que pediste, escríbenos a hola@cantorodao.com en un plazo de 14 días desde la recepción, con fotos y el número de pedido.

Te daremos a elegir entre:

• Reparación de la pieza, cuando sea posible.

• Sustitución por otra igual.

• Reembolso completo, incluyendo el envío original.

Como consumidora en la UE, tienes además una garantía legal de 3 años sobre defectos de fabricación.

6. Cómo devolver una pieza

El proceso es sencillo:

• Escríbenos a hola@cantorodao.com indicando tu número de pedido y el motivo.

• Te confirmamos la dirección de devolución y los siguientes pasos.

• Envíanos la pieza bien embalada (te recomendamos un envío con seguimiento).

• Una vez la recibamos y comprobemos su estado, gestionamos el reembolso.

7. Reembolsos

Devolvemos el dinero por el mismo método que usaste al comprar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la pieza y la damos por aceptada.

Tu banco puede tardar unos días adicionales en mostrar el ingreso.

8. Cambios

No hacemos cambios directos. Si quieres una pieza distinta, lo más rápido es devolver la que tienes (según las condiciones de arriba) y hacer un pedido nuevo.

9. Envíos a la UE

Enviamos a España y al resto de la Unión Europea. Las devoluciones desde fuera de España corren por cuenta de la clienta (excepto en caso de defecto o error nuestro), y los plazos de envío de vuelta pueden ser más largos.